Quan la compra es decideix en segons i es converteix en una experiència.

El punt de venda està immers en un canvi profund ja que amb el nou escenari digital les regles de joc han canviat, els clients ha modificat els seus hàbits de consum degut a la multicanalitat, sovint arriben amb més informació que el propi venedor o amb la decisió presa per endavant. Aquest fet ens obliga a dissenyar aquests punts de trobada amb els clients com a autèntiques experiències i per a això hem de dotar-nos d'eines que contribueixin a emocionar-los des del moment que entren en l'establiment però també a conèixer-los i predir el seu comportament.